Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP") upravují smluvní vztah mezi společností Let IT Bee, s.r.o. (dále „Poskytovatel") a zákazníkem (dále „Zákazník") při poskytování služeb VPS hostingu a souvisejících služeb pod značkou Exascale.cz (dále „Služba"). Nedílnou součástí VOP jsou Zásady přijatelného užívání (AUP) a Zásady zpracování osobních údajů.
2. Uzavření smlouvy
- Smlouva vzniká dokončením objednávky v zákaznickém portálu a jejím potvrzením Poskytovatelem, případně připsáním úhrady.
- Zákazník při objednávce uvádí pravdivé a úplné údaje a odsouhlasí VOP a AUP.
- Poskytovatel může objednávku odmítnout, zejména při důvodném podezření na zneužití Služby.
3. Rozsah Služby
Parametry Služby (výkon, úložiště, přenos dat, počet IP adres) jsou uvedeny u jednotlivých tarifů. Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi virtuální server s dohodnutými parametry a přístup do zákaznického portálu pro jeho správu.
4. Cena a platební podmínky
- Ceny jsou uvedeny u tarifů; není-li uvedeno jinak, jsou bez DPH, která se připočítává dle platných předpisů.
- Služba je poskytována na základě předplatného za zvolené zúčtovací období (zpravidla měsíční).
- Daňový doklad je vystaven elektronicky a zpřístupněn v zákaznickém portálu.
- Při prodlení s úhradou může Poskytovatel Službu pozastavit a po další výzvě ukončit.
5. Doba trvání a ukončení
- Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak, a automaticky se prodlužuje o další zúčtovací období, pokud není ukončena.
- Zákazník může Službu ukončit ke konci zaplaceného období bez udání důvodu (zrušením obnovy v portálu).
- Poskytovatel může smlouvu ukončit při porušení VOP nebo AUP; při závažném porušení i okamžitě.
6. Dostupnost a SLA
- Poskytovatel usiluje o dostupnost Služby 99,9 % měsíčně, mimo plánovanou údržbu a okolnosti mimo jeho kontrolu.
- Plánovanou údržbu Poskytovatel oznamuje předem, je-li to možné.
- Při prokazatelném nedodržení garantované dostupnosti má Zákazník nárok na kredit dle rozsahu výpadku; kredit je jediným plněním z titulu nedostupnosti.
7. Zálohy a odpovědnost za data
- Poskytovatel provádí zálohy v rozsahu uvedeném u tarifu; zálohy slouží k obnově infrastruktury a nenahrazují vlastní zálohy Zákazníka.
- Za data uložená na VPS a jejich zálohování odpovídá Zákazník.
8. Odpovědnost za škodu
Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností; celková náhrada je omezena do výše ceny Služby uhrazené Zákazníkem za posledních 6 měsíců. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat, kterou nezavinil, ani za škody způsobené jednáním Zákazníka nebo třetích stran.
9. Reklamace
Vady Služby Zákazník uplatňuje přes podporu bez zbytečného odkladu. Poskytovatel reklamaci vyřídí v přiměřené lhůtě a o výsledku Zákazníka informuje.
10. Odstoupení spotřebitele
Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. U služby, jejíž poskytování bylo na výslovnou žádost Zákazníka zahájeno před uplynutím této lhůty, bere Zákazník na vědomí, že o právo na odstoupení může přijít, resp. uhradí poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění.
11. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami zpracování osobních údajů v souladu s nařízením GDPR.
12. Závěrečná ustanovení
- Vztah se řídí právním řádem České republiky.
- Poskytovatel může VOP měnit; o podstatných změnách informuje předem. Zákazník má v takovém případě právo Službu ukončit.
- Případné spory se strany pokusí řešit smírně; k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (coi.cz).